根據(jù)《河北省人民政府辦公廳關于印發(fā)河北省政務服務“好差評”評價辦法的通知》（冀政辦字〔2020〕72號）精神，結合實際，制定了《石家莊市政務服務“好差評”評價辦法》。
一、出臺背景
2019年12月3日，國務院辦公廳印發(fā)了《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》（國辦發(fā)〔2019〕51號）。2020年5月10日，河北省政府辦公廳印發(fā)了《關于印發(fā)河北省政務服務“好差評”評價辦法的通知》（冀政辦字〔2020〕72號），為進一步提高我市政務服務工作水平，最大限度方便群眾辦事，結合我市實際情況，制定本辦法。
二、主要內容
《石家莊市政務服務“好差評”評價辦法》共三十一條，分為六個部分，適用于對石家莊市各級政務服務機構（含大廳、中心、站點、窗口等）、各類政務服務平臺（含業(yè)務系統(tǒng)、熱線電話平臺、移動服務端、自助服務端等）及其工作人員的評價，主要內容包括：
（一）統(tǒng)一評價標準。建設完善政務服務“好差評”系統(tǒng)，統(tǒng)一評價標準，融合評價渠道，全面建成政務服務“好差評”制度管理體系。
（二）推進服務全覆蓋。加強基層服務中心、站點規(guī)范化建設，統(tǒng)籌推進市、縣、鄉(xiāng)、村服務事項、服務渠道全覆蓋，線上線下全融合，保證數(shù)據(jù)全面、及時、準確。
（三）厘清政務服務事項。持續(xù)推進全市“互聯(lián)網+政務服務”事項標準化建設，加強政務服務事項目錄清單動態(tài)管理，梳理完善政務服務事項實施清單各項基本要素。
（四）規(guī)范政務服務要求。持續(xù)優(yōu)化辦事流程，減少辦理環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限，加強政務服務信息資源整合共享；大力推進“不見面審批”改革，完善網上服務流程。
（五）構建多種評價渠道。依托政務服務“好差評”系統(tǒng)暢通線上線下多種評價渠道。
（六）評價內容。政務服務“好差評”評價內容應包括服務態(tài)度、辦事效率、辦事質量等方面；等級分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，“不滿意”“非常不滿意”為“差評”。
（七）線上線下綜合評價。線上服務實行“一事一評”，辦件情況相關信息實時匯聚到一體化政務服務平臺，群眾可進行多維度評價；線下服務實行“一次一評”，可在窗口擺放評價設備或評價二維碼，評價數(shù)據(jù)及時匯聚到政務服務“好差評”系統(tǒng)；積極開展政務服務調查，不斷改進服務方式，提升服務水平。
（八）強化評價結果應用。依托全省政務服務“好差評”系統(tǒng)，建立“差評”的核實、整改、反饋機制，確保“差評”100%整改反饋；強化評價數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)和群眾難點、堵點、訴求和期盼，精準施策，改進服務；建立完善獎懲機制，要將政務服務“好差評”情況納入績效考核范圍。
