當前位置：首頁
> 法定主動公開內容
> 公共企事業單位信息公開
> 公共交通
傾聽心聲 問計需求 多元服務——石家莊公交服務乘客零距離
為進一步打通服務社會、服務百姓的“最后一公里”，快速精準解決市民多元化出行的新需求，石家莊公交本著民生出行無小事，感知幸福是大事的理念，走上站臺、走進社區、走訪政企，深入校園、問需于民、問計于民、問效于民，全方位精準摸排百姓之所需、乘客之所求，努力為群眾辦實事、辦好事，擦亮民生幸福底色，打造公交服務品牌。
走出大門 問計民生——開啟“線上數據參考 線下多進多訪”模式
集團先后采取隨車調查、早晚高峰調查、全線路、全時段以及OD大數據分析等多種方式，圍繞各時段日均運量、變化趨勢、站點上下客量、主要換乘站點以及主要客流走廊公交斷面通過量等參數，進行了全方位的客流調查；結合運營區域特點，積極走出公交大門，溝通各大醫院、大中院校、企事業單位、黨政機關等，建立“零距離 無縫銜接”溝通渠道，聽取不同群眾出行需求,并匯總各渠道的意見建議19000余條；結合收集的意見建議、大數據以及數知夢云計算，形成城市客流變化熱力圖，全面掌握客流走向、出行特點以及客流變化規律，為線網優化重組提供數據支撐、為實現單一的市民出行向綜合民生服務轉變提供有力的保障。
深入研究 積極回應——促使市民出行由“走得了”向“走得好”轉變
“公交想怎么走 百姓有發言權”。石家莊公交在廣泛征詢意見建議的基礎上，做到事事有聲音、件件有回應，根據群眾反饋的意見及客流走向，有針對性地進行線網優化重組。
從“家門口”直達“校門口”——開通小學生專線
為緩解上下學高峰時期，校園周邊行車堵、停車難、交通壓力大的問題，石家莊公交集團創新服務舉措，開通了小學生專線，既精準解決了學生安全有序出行需求，也減輕了學生家長接送的負擔，專線的開通贏得了校方及家長們的一致好評及高度贊譽。
截至目前，共開通小學生免費專線17條，服務于市內五區的19所小學，日均投入運營車輛30部，運行1.28萬班次，運送小學生及護送家長達29.7萬人次。
從“趕公交”至“掐點到”——開通高峰區間快速線路
為更好滿足不同群眾出行需求，石家莊公交集團根據客流通勤時間，優化部分公交線網，先后開通“準點線路”“高峰區間快速線路”，讓市民乘車從原先的“趕公交”到如今高效便捷的“掐點”乘車，實現了快速個性出行、通勤高效出行。
“我們可以‘掐點’出門了，實現了車到我也到，極大的提高了我們的出行效率”“今后可以按照自己的時間合理安排，不慌不忙的通勤出行”“原來乘坐普通線路公交車，由于堵車原因、停靠站較多，耗費時間挺長，現在有了區間快車，即避開了擁堵路段，也節省了路程時間，甚至每次到單位都可以不慌不忙地去吃個早餐啦”市民們紛紛感言、連連稱贊。
截至目前石家莊公交集團已優化調整線路43條，撤銷重疊并行線路5條，開通高峰區間快線5條、準點線路42條，通過不斷地優化線網結構，努力提升公交服務品質。
從“單一服務”到“按需供給”——開通多條特色線路
“不出校園就能坐上車，還有志愿者幫忙搬運行李，真是太方便了！”“以前，來回打車太貴，現在坐‘網約巴士’一個小時實現出行需求，既實惠、又省心”學生們紛紛表示。
石家莊公交集團除了做好線網優化工作外，逐步由單一服務市民出行向服務民生綜合需求轉變，本著“一線路一策略”的工作理念，公交服務向人性化、多元化無限延伸，先后開通了“求知專線”“便民購物專線”“假日旅游專線”以及“各大院校地鐵接駁快速專線” “網約巴士” “定制公交”等一系列公交特色線路，提供了安全實惠的出行途徑，滿足了不同群體差異化、個性化出行，切實打造出“公交服務便民圈”“公交上的生活圈”等，努力構建出有顏值、有內涵、有溫度，更加和諧的公交出行生態環境。同時，還充分發揮老國企的信譽優勢，以崗位練兵、技術比武等形式，提升車長的安全駕駛技能；為倡導廣大市民低碳生活、綠色出行，引進新能源電動公交車，又先后推出每周四“綠色出行日 公交免費乘”等10項便民惠民舉措，實現硬管理和軟服務全方位躍升。
截至目前60個地鐵站中共有55個與164條公交線路的264個公交站點形成接駁；另外，網約巴士共規劃開辟固定線路249條、假日旅游專線2條，完成訂單37000余單，惠及乘客200萬余人次；僅2023年1月—2月共開辟特色定制線路15條，（其中河北實驗中學8條、金石中學5條、鐵道大學龍山校區2條），統計運送大中專院校、寄宿制中學學生150萬人次。
今年對于集團來說，既是提升之年、也是展示之年，下一步，石家莊公交集團將繼續聚焦不同群眾出行的“急難愁盼”問題，秉持“按需供給 幸福出行”的服務理念，繼續優化現有資源配置、創新服務供給，做到民有所呼、我必有應，進一步拓寬公交服務內涵，量身定制開展多元化出行服務，繼續打造更多“一站式”“直達式”“多點式”“時段式”“潮汐式”“文旅式”等特色公交專線，最大化解決好各類群體出行“最后一公里”的難題，努力為建設人民群眾向往、真正意義上宜居宜業的生態城市以及順應時代發展的“家”服務“零距離”的網絡體系貢獻公交力量。
